FAQs

1. Fragen zu den Produkten und zur Qualität

Wo werden Produkte von LABONI verkauft?
LABONI-Produkte werden ausschliesslich über unsere Premium-Handelspartner oder unseren Webshop vertrieben.

Was ist das Besondere an LABONI-Produkten?
Unsere Produkte sollen das Leben von Hund und Halter praktisch besser und sinnlich schöner machen. Möglich ist dies durch eine durchdachte Gestaltung sowie die Verwendung feinster Materialien. Wir verwenden erstklassige Rohstoffe von führenden Unternehmen, die für hervorragendes Design und innovative Materialeigenschaften bekannt sind und die sonst in den Kollektionen von den angesehensten Herstellern von Premiummöbeln zu  finden sind. Damit definiert LABONI die Grenzen von Materialqualität und Funktionalität neu und schafft eine luxuriöse Alternative zu bestehenden Produkten, zu eintönigen Farben und immer gleichen Formen und Materialien.

Was bedeutet bei Ihnen „Geprüfte Qualität“?
Die Sicherheit und Verträglichkeit unserer Produkte haben für uns höchste Priorität. Deshalb legen wir grossen Wert darauf, dass unsere Produkte und die verwendeten Materialien geprüft- und von externen Prüfstellen zertifiziert sind. Im Praxistest müssen sie zudem immer auch Hund & Halter überzeugen. Geprüfte Qualität heisst für uns auch die Schonung der Umwelt, der natürlichen Ressourcen sowie die Herstellung nach ethischen Richtlinien. Wir beziehen diese Aspekte bereits bei der Produktentwicklung, der Materialwahl und vor allem bei der Auswahl unserer Partner mit ein. Dabei vertrauen wir auf beste Rohmaterialien und renommierte Hersteller, deren Qualitäts- und Umweltbemühungen wir aufmerksam verfolgen. Zertifizierungen durch den TÜV Süd, REACH-, Öko-Tex Standard 100, ISO 9001, das Umweltmanagementsystem ISO 14001 sowie das Gütesiegel „Blauer Engel“ sind hierfür nur einige Beispiele.

Was muss ich bei der Pflege von LABONI-Produkten beachten?
Produktspezifische Pflegehinweise finden Sie unter der Kategorie „Material & Pflege“.

2. Fragen zu meiner Bestellung

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein, das ist nicht zwingend notwendig. Wählen Sie einfach bei der Eingabe Ihrer persönlichen Daten „kein Kundenkonto anlegen“ aus.

Was mache ich, wenn mein gewünschter Artikel derzeit nicht verfügbar ist?
Sie können uns direkt im Anfrage-Formular bei dem gewünschten Artikel Ihre Nachricht eintragen und wir informieren Sie, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Ich bin nicht sicher, ob meine Bestellung richtig abgeschlossen wurde
Sobald Sie eine Bestellung in unserem Onlineshop erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie eine entsprechende Nachricht auf der letzten Seite der Kaufabwicklung. Zusätzlich erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie so eine E-Mail nicht erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Bitte schauen Sie zuvor auch im Spam-Filter Ihres E-Mail-Programms nach oder kontrollieren Sie, ob Ihr Postfach überfüllt ist und deshalb keine neuen E-Mails mehr empfangen werden können.

Beliefern Sie auch Wiederverkäufer?
Wir beliefern sowohl Handelspartner als auch Endkunden. Wenn Sie als Unternehmer Interesse an unseren Produkten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

3. Fragen zu Lieferung und Versand

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert. Sie können bei uns nach Herz und Lust shoppen. Innerhalb der Schweiz und Liechtensteins ist der Versand ab einem Einkaufswert von 100 CHF für Sie kostenlos. Ab 100 Euro Bestellwert ist die Lieferung innerhalb Deutschlands für Sie versandkostenfrei.

Wie hoch sind die Versandkosten und wie lang ist die Lieferzeit?
Die aktuellen Lieferzeiten und Versandkosten finden Sie hier. Bestellungen per Vorkasse werden nach Eingang des Rechnungsbetrags auf unserem Konto ausgeliefert.

Liefern Sie auch an Packstationen?
Wenn Sie dies wünschen, kann Ihre Bestellung mit DHL auch an Packstationen geliefert werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Paketmasse 60 x 35 x 35 cm nicht überschreiten dürfen.
Tragen Sie dazu einfach Ihre Postnummer im Feld „Adresszusatz“ ein. Der Begriff „Packstation“ sowie die Nummer der Packstation werden im Feld „Strasse und Hausnummer“ eingetragen.

Kann ich meine Bestellung an eine abweichende Lieferadresse versenden lassen?
Aber sicher! Setzen Sie einfach den Haken am Ende der Adresseingabe und geben Sie Ihre Daten ein.

Erhalte ich eine Versandbestätigung und kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Natürlich! Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Trackingnummer damit Sie Ihre Lieferung im Auge behalten können.

Was passiert, wenn ich bei der Paketzustellung nicht zu Hause bin?
Falls Sie der Paketzusteller an der Lieferadresse nicht antrifft und Ihr Paket auch nicht bei einem von Ihnen bestimmten Empfangsberechtigen abgeben kann, so erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte. Mit dieser Karte können Sie dann bei der angegebenen Filiale Ihr Paket gegen Vorlage eines Ausweises abholen. Falls Sie der Paketzusteller auch bei einem wiederholten Zustellungsversuch nicht antrifft oder sollten Sie das Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist abholen, wird das Paket als unzustellbar zurückgeschickt

Wie wird meine Bestellung verpackt?
Alle Bestellungen werden in der charakteristischen LABONI-Verpackung geliefert, die sicherstellt, dass Ihre Ware gut geschützt ist und Sie in einem einwandfreien Zustand erreicht.

Kann ich Ware zurück senden?
Selbstverständlich können Sie die Ware innerhalb der gesetzlichen Fristen retournieren. Bitte denken Sie daran, Ihre Sendungen ausreichend zu frankieren und nicht unfrei zurückschicken, da wir keine Rücksendekosten übernehmen können. Weitere Informationen erhalten Sie unter dem Punkt „Widerrufsrecht“.

4. Fragen zu Zahlungen

In welcher Währung kann ich bezahlen?
Die Währung ergibt sich aus dem Land, in dem Sie sich während Ihrer Bestellung aufhalten und wird beim Bezahlen angezeigt.

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Sie können bequem per Kreditkarte (über PayPal), PayPal oder per Vorkasse zahlen. Die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten finden Sie unter der Rubrik Zahlung & Versand.

Auf welches Konto überweise ich bei Banküberweisung/Vorkasse?
Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung eine E-Mail mit der Kontoverbindung für Ihre Zahlung.

5. Sonstiges

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Wenn Sie den LABONI-Newsletter abonnieren möchten, können Sie sich über einen Link auf der Homepage oder direkt hier dafür anmelden. Anschliessend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink.

Wie kann ich Ihnen meine Anregungen oder mein Feedback weitergeben?
Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback, Ihre Kritik oder ein Lob. Senden Sie uns eine E-Mail an info@volentis.ch